电商客服

售前客服岗位职责：

1、迅速且礼貌地解答客户在线提出的各类咨询，涵盖产品参数、材质说明、使用方式、库存状态、定价政策及优惠活动等内容，确保传递信息精准无误；

2、结合客户需求与偏好，凭借专业认知推荐匹配商品，提高客户的购物满意度与转化率；

3、协调处理客户的个性化请求，如调整订单信息（地址、款式、颜色等）、价格协商、赠品申领、指定物流方式等，提升服务体验；

4、始终保持积极友好的沟通态度，优化客户服务感受，妥善应对客户异议，实施有效情绪疏导，维护品牌及店铺良好形象；

5、完成相关系统操作，包括订单备注、赠品添加、物流进度追踪等，以支持客户定制化需求的实现；

6、根据工厂在中反馈需确认的订单信息，主动联系客户核实具体车型特征，并准确记录相关信息，协助顺利发货；

7、及时掌握公司预售产品的核心知识，熟悉各销售渠道的产品主图页面，明确库存数量与预计发货周期，持续跟进潜在客户关系维护；

8、定期整理客户咨询内容，归纳高频问题，分析咨询趋势，为产品改进和营销策略优化提供数据依据。

售后客服岗位职责：

1、情绪管理：在处理客户售后问题过程中，同步关注并缓解客户情绪，面对不满情况时体现同理心与耐心，助力客户恢复平静；

2、制定方案：针对客户反馈的不同类型售后问题，提供合理解决路径，如赠送礼品、经济补偿、换货、补发或退货退款等；

3、闭环处理：确保每项售后事务均被100%跟进到底，杜绝因未按流程操作引发的车友群连锁反应；

4、信息归集：系统记录客户提出的售后问题，包含产品使用反馈、故障情况、优化建议等，并依据《售后登记表》推进后续动作；

5、即时响应：对客户诉求做到快速回复，针对紧急状况或常见问题提供即刻解决方案，增强客户信任度；

6、提供高品质客户服务：保障每次互动具备专业性、亲和力与高效性，做到及时响应、细致答疑、主动解难，让客户感受到尊重与重视；

7、管控售后赔付风险，严格执行既定赔付标准与权限规范。

任职要求：

1、大专及以上学历，本科优先，电子商务专业者可接受零经验；

2、具有一年以上的电商客服从业经历；

3、了解淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音任意一个电商平台的运营规则；

4、熟练使用办公软件，打字速度不低于60字/分钟，具备较强抗压能力。

工作时间：

售前客服：早班8:00-16:30，晚班16:00-24:00，单休

售后客服：早班8:00-16:30，晚班16:00-24:00，大小休

福利待遇：五险一金、带薪年假、年终奖、提成、餐补、全勤奖、定期团建、带薪培训、年度体检等