门店合伙人

门店合伙人（养老服务）职位描述

一、核心职责

1.门店运营共担

-与门店主理人共同制定养老服务门店的运营策略（如服务定价、客户拓客计划、服务流程优化等），参与日常管理决策，对门店营收、服务质量及客户满意度共同负责。

-统筹门店日常服务落地，涵盖助餐助浴、健康监测、文化娱乐等基础养老服务，及失能照护、康复辅助等增值服务的协调安排，确保服务符合行业规范及门店标准。

2.客户关系共建

-深度对接社区老年客户及家属，通过上门拜访、需求访谈等方式，精准挖掘客户养老需求（如短期托养、长期照护、精神慰藉等），制定个性化服务方案并推动执行。

-维护核心客户关系，定期跟进服务反馈，处理客户投诉及建议，提升客户复购率与转介绍率。

3.资源整合与拓展

-联动社区、医疗机构、养老用品供应商等外部资源，拓展门店服务场景（如联合医院开展定期体检、引入适老化产品租赁服务等），丰富服务品类。

-参与门店市场推广活动策划与执行（如社区养老公益讲座、门店开放日等），提升门店在周边社区的知名度与口碑。

4.团队协作与管理

-参与门店护理员、客服等团队的招聘与培训，明确服务岗位的职责与考核标准，推动团队专业化服务能力提升。

-与团队共同落实养老服务安全规范（如消防安全、照护风险防范等），确保门店运营合规，杜绝安全事故。

二、任职要求

1.行业认知与初心

-认同养老服务行业价值，具备1-3年及以上养老服务行业经验（如养老机构运营、社区养老服务、老年护理等），熟悉养老服务流程、行业政策（如《养老机构管理办法》《社区养老服务规范》）及客户需求特点。

-具备较强的责任心与同理心，能耐心倾听老年人需求，尊重老年群体生活习惯。

2.能力素质

-运营管理能力：具备基础的门店运营思维，能分析门店营收数据、服务数据，提出优化建议；

-沟通协调能力：能与老年客户、家属、团队成员及外部合作方高效沟通，妥善处理复杂需求；

-资源整合能力：具备一定的社区资源或行业资源优先，能主动拓展合作渠道；

-风险意识：能识别养老服务中的潜在风险（如照护安全、客户纠纷等），并配合制定应对方案。

3.其他

-年龄25-50岁，身体健康，能适应门店日常运营的工作节奏；

-无不良征信记录及行业违规记录；

-具备养老护理员、健康管理师等相关职业资格证书者优先。

三、合作权益

1.收益共享

-按合作协议享受门店盈利分红（具体比例根据投入资源、职责分工等协商确定）；

-享受门店专项激励（如客户拓客奖励、服务质量达标奖励等）。

2.资源支持

-共享品牌方或总部的养老服务体系（如标准化服务流程、培训课程、供应链资源等）；

-获得门店运营所需的政策解读、合规指导等支持。

3.成长空间

-参与行业交流活动、高端运营培训等，提升养老服务行业专业能力；

-若门店拓展，可优先参与新门店合作运营。

四、合作流程

1.意向申请：提交个人简历及合作意向书，说明对养老服务行业的理解及合作思路；

2.面谈沟通：与门店主理人/品牌方负责人面谈，明确合作模式、职责分工及权益分配；

3.资质审核：核实个人资质、行业经验及资源情况；

4.协议签订：确认合作细节后，签订门店合伙人合作协议；

5.岗前筹备：参与门店运营培训、资源对接等筹备工作，正式启动合作。