客服专员

【岗位职责】

1.客户关系管理

-建立客户档案并动态维护信息数据库

-实施客户维护方案，通过定期沟通提升客户黏性

-响应客户反馈与建议，确保客户满意度不低于95%

2.销售支持服务

-负责线上平台（小程序/微店/淘宝）的咨询回复及订单处理

-全程跟进订单执行，协调解决物流与售后事项

-每日整理销售数据报表，完成客户对账与结算工作

3.数据管理工作

-确保进销存系统数据准确，实现账实一致

-按月汇总客户交易数据，形成可视化记录档案

-协助完善客户分级管理机制

4.跨部门协作

-与仓储团队对接，完成出入库数据核对

-配合财务团队开展月度对账结算

-支援市场团队开展客户调研相关工作

【任职要求】

核心条件：

-中专及以上学历（优秀应届毕业生可培养）

-熟练使用Excel数据透视表、Word文档编辑功能

-具备基本财务常识，对数据有较强敏感性

-打字速度达50字/分钟以上，具备良好抗压能力

优先条件：

1、积极主动学习（理念一致方能协同高效）

2、有1年以上电商客服或客户服务工作经验

3、掌握ERP系统操作或具备进销存管理背景

4、可接受电商大促期间的弹性工作安排