售后客服主管/十三薪/接受外派

base合肥许昌！！!!!!!!

岗位要求

1.具备1-3年BPO领域客服管理经验（有电商售后管理背景者亦可）

2.思维条理分明，执行方案具体可行，具备岗位认知与任务理解力

3.承压能力突出，愿意接受外派安排！！!!!!!!

岗位职责

1.退款审核体系管理

制定并落实抖音平台用户退款及申诉请求的审核机制

建立标准化审核流程，兼顾用户体验与风险管控，保障退款准确率不低于95%。

2.复杂争议处理

牵头处理高金额争议、需多部门协作的疑难退款案件

联动法务与风控团队，提出高风险案例预警及规则优化建议。

3.流程提效与数据分析

持续优化自动化审核工具，提升退款处理效率

跟踪监控退款率、申诉率等关键数据，输出月度风控分析报告以支持业务优化。