客服主管

岗位职责：

1、负责客户订单接收、派发跟进、全程运输监控及客户服务咨询等相关事务；

2、对平台信息跟踪人员的工作进行监督、指导与核查，确保信息传递的时效性与准确性；

3、开展终端客户的回访工作，组织实施各项目客户的满意度调研，并提出优化建议；

4、负责异常情况的上报、追踪及妥善处理；

5、针对运输调度与统计反馈的运营异常，第一时间与客户沟通协调，预防客户投诉发生；

6、承担客户理赔过程中的沟通对接、数据整理及资料传递任务；

7、对于客户特殊业务需求，准确高效地传达至平台操作团队，并做好过程监督与指导；

8、结合客服记录、客户意见等信息，定期编制公司运营改进相关的分析报告；

任职资格：

1、统招大专及以上学历，年龄不超过42周岁；

2、掌握客户服务专业知识，了解商务礼仪、管理基础及项目管理相关内容；

3、具备良好的沟通协调能力、应变能力以及较强的执行力；

4、有3年以上物流行业工作经验者优先考虑；

5、能适应出差安排，非物流行业候选人需具备同岗主管岗位3年以上经验；

6、具有物流领域客服、仓储、运营、数据、运输等相关岗位背景均可报名。