电商坐班客服

全职坐班客服

招聘要求：

1.有电商客服经验，售前和售后，更加侧重售后（电商专业学校应届生也可以)

2.客服需要有很高的成本意识，把握理赔的度和方法

3.温柔耐心细心，打字一定要会盲打，最好年龄是22-40

工作内容：

通过抖音/拼多多/淘系/京东等平台回复客户信息，促成售前咨询交易，处理好售后工作以及常规好评跟进。

1、独立负责处理来自各个平台的售前售后疑问、需求、投诉等，并做好表格登记情况到落地解决事情。

2、客户订单拦截、退货退款、换货、发票等问题的跟进，确保问题得到高效闭环。

3、妥善处理页面评价和后台售后工单、疑难件、小二介入以及退换货等问题跟踪。

4、熟悉平台规则(发货时间，发票，投诉，举证介入，服务承诺)。

5、整理售后表格。

6、反应敏捷，能灵活解决遇到售后的问题，降低公司差评率，投诉率。

7、善于收集，整理统计和分析客户反馈信息，服务配合公司私域等渠道工作。

工作时间：三班倒，月休4天，享受国家假期

早班8:00~16:00

中班13:00~21:00

晚班15:00~23:00

工资待遇：3k~5k