话务员

1、外呼营销：通过电话向目标客户群（如套餐即将到期的客户、高流量用户等）进行精准营销，推广新套餐、增值业务或终端； 2、线上客户维系：通过企业微信、社群等线上工具，服务和管理分配的客户群，进行产品推荐和答疑； 3、数据分析与名单利用：利用大数据提供的客户画像和销售线索，进行高效的外呼或推送。 岗位职责： 1、具备卓越的沟通与语言表达能力，能快速抓住客户核心问题，理解言外之意或情绪。能将复杂的资费规则、技术术语转化为客户能听懂的话语； 2、能够适应高强度、重复性的接听工作，完成通话量、工时利用率等KPI考核； 3、能熟记主流套餐资费、最新促销活动、业务流程和常见问题解决方案。