岗位职责： 1.对电商平台转化的新老客户跟进售后管理，实时响应客户对酒店产品、价格、促销、权益规则、购买流程的咨询。 2.处理客户售前/售中后问题，同步客户信息状态，查询/修改/取消，提供操作指引和跟进订单进度。 3.日常营销与推广，实时同步客户问题与需求，推动产品、权益规则、服务流程的优化。 4.负责各类资料建档、台账录入更新、数据核对及档案保管工作，供应链整理搜集对接。任职要求： 1.大专及以上学历，专业不限，酒店管理、旅游管理、电子商务等相关专业优先，有1年及以上电商客服工作经验优先。 2.具备熟练电脑操作技能，订单管理工具及常用办公软件（Excel、Word、做图）*需要自备电脑，能快速响应客户咨询。 3.具备细心耐心的工作态度，认真细致，日常交流表达清晰有条理，对待客户具备服务意识。 4.具备团队合作精神，能和同事密切配合，共同完成制定的任务目标，有责任心。工作说明： 1.时间&地点工时：8:30 - 17:30 (工作日中午休息1小时，周六6小时工时，周日单休）地点：净月区品牌广场2号楼 (净月区小伙伴优先，方便通勤） 2.岗前培训初创工作室：目前可接受小白，需要对酒店行业有过工作经历或浓厚兴趣，试岗期会统一进行业务培训熟悉流程，有国际联号酒店前台/预订部/宾客关系工作经验者优先！ 3.薪资待遇正式工：薪资4000+全勤300+餐补200+车补100=4600（签合同）年终奖：满一年员工年终额外发1个月薪资4000元现金奖，13薪！ —— 总年薪：55000-66000人民币 4.日常福利公司环境：工作室包含茶饮零食，地铁站接驳班车，产业园附带瑞幸/食堂/网球/健身房。公司文娱：每月定期组织公司团建，吃饭/唱歌/球类/桌游/露营等活动。节日福利：入职满半年员工春节，端午，中秋，圣诞发放节日礼品。生活补贴：入职满一年员工生日当天发红包，结婚发红包。 5.额外福利学习提升：产业园内展会/交流/沙龙/会议，免费报名参加学习！园区演出：入职满三个月员工园区音乐节民谣歌LiveHouse，免费1-2张门票！园区房补：入职满半年员工租住园区时代领寓，额外多住房补贴（2027年）

职位总结