美团运营主管/经理

1.数据驱动的选品管理

◦依托美团、饿了么、京东等外卖渠道的运营数据（如订单量、用户反馈、品类趋势），制定科学选品方案并动态调整SKU组合；

◦洞察消费者偏好与市场竞争格局，定期形成选品分析报告，推动引入高动销、高利润产品；

◦联动采购团队开展新品试销及库存调配，确保商品结构与仓容能力、配送节奏相匹配。

2.客服团队管理与服务质量提升

◦统筹客服团队日常运作，涵盖排班安排、绩效考核、培训实施与人员评估，提高响应速度与服务体验；

◦建立统一客服应答规范与售后处理机制，妥善解决复杂投诉并实现问题闭环管理；

◦持续追踪客服运营指标（如咨询总量、转化表现、负面评价比例），优化服务策略以减少客户投诉。

3.线上运维流程建设与系统保障

◦搭建前置仓线上系统运行机制，实时监控订单执行、库存更新、物流追踪等核心节点；

◦对接技术部门快速处置系统故障（如订单错发、信息延迟），确保业务稳定运转；

◦推进智能化工具落地应用（如自动分拣、库存提醒），提升整体运维效能。

4.线下加盟门店培训与督导执行

◦设计加盟商培训体系，指导市场督导落实标准化培训内容，并持续跟进加盟店运营问题；

5.品牌推广与外部合作推进

◦联合美团运营方沟通资源投放（如流量扶持、活动入口），助力商户入驻与成交转化；

6.跨部门协同与成本管控

◦与仓储、配送团队协作优化前置仓补货策略与拣货动线，减少缺货情况及履约支出；

◦编制运维费用预算，严格控制外包服务开支（如系统维护费、设备租赁成本）。