急招客服主管1名：3年以上经验，薪资待遇好

在全球业务流程外包（BPO）行业快速发展的背景下，安徽携睿作为领域内的领先企业，始终坚持创新驱动，依托优质服务与先进技术，为客户提供高效、专业的流程解决方案。随着公司业务持续拓展，现诚邀富有智慧与激情的管理人才加入，携手开拓市场新版图，为客户创造更高价值，共谱行业发展新篇章。

岗位职责

1、建立并优化客服体系的作业流程、执行标准及绩效评估机制，并推动落地实施；

2、统筹客服团队日常管理，关注成员心理状态，及时引导与支持，提升整体工作积极性；

3、全面掌握产品及相关信息，跟踪活动进展，确保关键资讯在团队内准确传递；

4、监控分析客服运营数据，快速识别问题并提出有效改进方案；

5、负责客户信息的维护、归集与整理，保障资料完整性和可用性；

6、主导小组KPI目标达成，提升团队稳定性与执行力；

7、对团队绩效结果负责，推动人员成长与组织健康发展；

8、合理分配下属工作任务，降低流失率，确保人力稳定；参与客户方会议与对接；推进团队建设与人才培育。

任职要求：

1.教育背景：大专及以上学历，具备扎实的专业基础，有助于在BPO管理岗位实现长远发展。

2.工作经验：3-5年BPO行业从业经历，其中至少3年团队管理经验，熟悉BPO各环节运作，具备丰富项目统筹与团队带领经验，有成功达成业务目标的实践成果。

3.专业技能：熟练运用BPO相关管理工具与方法，具备敏锐的市场判断力和数据分析能力，能根据外部变化调整策略；英语听说读写流利，具备国际客户沟通能力者优先。

4.个人素质：拥有出色的领导力、协调沟通能力及团队协作意识，能适应高强度工作节奏；责任心强，富有创新精神与学习意愿，热爱BPO行业，愿与企业共同发展。

考核指标：

KPI月均得分系数范围；CPD目标值；团队平均达成值；满意度目标值；团队平均达成值；质检合格率目标值；团队平均达成值。

要求候选人具备专项擅长方向：培训/质检/流失管控/满意度提升/CPD管理等相关经验；

具备电销/电催/审核/电商/出行等业务模块管理经验者优先考虑。