售后主管

岗位职责：

1、负责团队日常运作管理，开展人员培训、激励、绩效评估及考核工作；

2、接待客户咨询与投诉，解答客户疑问，深入了解客户需求，协调并安排售后支持服务，快速响应并解决客户问题；

3、结合客户反馈与实际情况，组织初步故障研判，依据现场服务需求合理调配技术人员执行现场服务任务；

4、管理出差人员的资质审核、安全防护、着装规范及工具配备等相关事项；

5、统筹售后人员出差计划，协调相关部门提供支持，负责现场服务人员的管理与调度；

6、跟进现场服务进展，保持与客户及服务人员的有效沟通，及时处理现场突发问题；

7、收集、审核、整理和归档现场服务记录与报告，建立完善的售后服务台账，针对服务过程中的异常情况进行根因分析并制定纠正预防措施，跟踪整改措施落地执行；

8、负责与客户沟通故障相关报告需求，并完成报告或说明文件的撰写；

9、对各服务现场的业主及客户进行有效对接与关系维护，提升客户体验，塑造企业专业形象，增强客户满意度；

10、完成上级交办的其他工作任务。

任职要求：

1、电气、电子、自动化、计算机等相关专业大专及以上学历；

2、具备5年以上相关行业工作经验，其中至少2年售后服务团队管理经历；

3、掌握扎实的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理流程与方法，具备优秀的沟通与组织协调能力；

4、能识读电气原理图，并基于图纸进行产品故障判断与分析；

5、具有较强的团队建设与管理能力，能够为下属提供指导与支持，监督团队日常作业；

6、服务意识强，责任心强，能够在压力下妥善应对各类突发事件，具备高度的职业操守与敬业态度；

7、具备出色的數據分析能力，可对售后服务数据进行深入分析，挖掘改进点，为优化服务质量与提升客户满意度提供数据支撑