客服

电商售前客服招聘 一、岗位职责 1. 负责电商平台（淘宝/天猫/京东/拼多多等）在线咨询，快速响应买家问题，引导下单转化； 2. 解答产品规格、材质、库存、发货、售后政策等相关疑问，维护店铺好评率； 3. 熟练使用店铺后台，处理改地址、改备注、催单、订单查询等基础操作； 4. 跟进未付款订单，主动沟通促转化，记录客户需求并同步相关同事； 5. 遵守客服排班与工作规范，保证服务态度、响应速度及聊天话术合规； 6. 收集客户反馈，及时上报产品、物流等问题，配合优化服务流程。 二、任职要求 1. 18-35岁，熟悉电商购物流程，有售前客服经验优先，无经验肯学亦可； 2. 打字速度快（≥40字/分钟），会使用电脑、手机办公，沟通有耐心； 3. 性格温和有责任心，抗压能力强，能接受轮班/晚班； 4. 具备基础销售意识，服务意识强，无不良从业记录。 三、薪资福利 1. 薪资：底薪+提成+绩效，综合薪资7000-9000元，多劳多得； 2. 福利：带薪培训、节日福利、团建活动、缴纳社保； 3. 环境：办公室办公，氛围轻松，晋升通道清晰（客服→组长→主管）。