运营总监

岗位职责 1. 区域社区全盘经营：负责指定片区社区从 0 到 1 运营，制定社区增长、留存、转化整体运营方案，对片区营收、用户规模、复购等核心结果负责 2. 渠道与资源对接：对接小区物业、居委会、社区团长、周边商户、社区 KOL，建立长期合作；拓展社区点位、线下合作渠道，搭建本地社区网络 3. 私域社群生态搭建：搭建社区私域矩阵（企业微信、社群、朋友圈），制定用户分层、SOP、社群规则；维护社区氛围，处理用户咨询、纠纷、售后，提升用户信任与粘性智联招聘 4. 活动策划落地：独立策划线上线下社区活动、体验活动、福利活动、转介绍裂变活动，引流获客、激活沉睡用户，带动业务转化；活动复盘持续优化 ROI 5. **核心用户 / 达人体系运营**：挖掘、孵化社区团长、意见领袖、种子用户，设计激励分成机制，带动用户自主传播、转介绍，形成自传播生态 6. 数据复盘与策略迭代：跟踪新增、活跃度、留存、咨询、成交、转介绍等数据，定期复盘，优化引流话术、活动方案、转化路径；输出可复制的社区运营打法 7. 品牌口碑维护：在社区内传递平台服务标准，收集居民需求与反馈，反哺产品、服务升级，打造片区本地口碑；协同总部标准化运营体系落地 8. 团队协同（可选）：发展和管理片区兼职 / 团长队伍，做简单培训、目标拆解，带领伙伴一起完成社区业务目标 任职要求 1. 认同合伙模式，强自驱、结果导向，愿意投入时间深耕社区，有创业心态，不坐等派单 2. 熟悉本地社区环境，有物业、居委会、小区资源优先；有私域社群、社区团购、家政、本地生活、地推经验优先 3. 擅长与人沟通，共情力强，能和居民、商户友好打交道，具备冲突协调、客诉处理能力 4. 会基础社群维护、文案、短视频 / 朋友圈内容输出，会用企业微信、社群工具；看得懂基础运营数据 5. 诚信靠谱，有长期主义，重视口碑；时间灵活，可配合社区线下活动落地 6. 学历不限；有现成社区用户资源、小区社群资源加分