极兔网点自有客服

工作地点：南京市建邺区 薪资区间：4000-6500元/月 招聘人数：3人【网点自有，非外包】 学历：大专以上学历 工作经验：不限，在校大学生实习也可 到岗日期：随时 【企业亮点】 极兔快递本地直营网点，业务体量稳定，收入不缩水；纯办公室内勤岗位，不用外出跑单、上门派件，没有销售业绩压力，工作环境整洁，团队氛围轻松，老员工带教上手快，长期稳定发展优选。 【岗位职责】 通过热线、在线渠道承接客户咨询，查询物流信息、更改收件地址、催派快件，解答运费、时效等常规问题； 跟进滞留、破损、丢件、派送失败等异常件工单，对接快递业务员、末端网点跟进解决，实时更新系统记录； 处理客户投诉、理赔协商，安抚客户情绪，按照公司标准流程处理纠纷，办结后回访确认满意度； 每日完成工单台账录入、基础数据统计，梳理高频客诉问题并上报，协助优化服务流程； 完成上级安排的日常客服及临时性行政工作。 【任职资格】 年龄18-40周岁，大专及以上学历，专业不限； 熟练使用电脑，基础Excel操作熟练，打字速度45字/分钟以上； 普通话标准，沟通共情能力强，情绪管控力好； 做事细心严谨，责任心强，服从排班管理，具备良好的团队协作意识； 有快递客服、电商售后、呼叫中心工作经历者直接优先录用。 成长晋升 清晰晋升路线：客服专员→客服组长→客服主管→网点运营负责人，管理岗优先内部提拔，不用内卷跳槽 新人保障：入职一对一老手带教，系统培训快递业务知识，零基础也能快速上手 网点自有客服，不是外包！不是外包！不是外包！