电商客服-五险一金

全无锡最重视用户与服务的电商品牌之一，可能是最能放大客户服务价值的地方。

成长快：行业大咖深度共创、设计师新品内训，系统化用户洞察

效率高：飞书+影刀RPA，流程自动化，响应更快

通道清晰：可成长为用户运营中心负责人/渠道运营负责人

结果导向：业绩增长迅速、贡献即被看见，收入可观（7-10k，旺季激励可达10k+）

真实案例：客服成功转岗平台独立运营

问题治理：退货率改进项目+售后复盘，减少“围攻”型工单

通勤友好：云蝠大厦，地铁1/2号线直达

打破刻板印象：

客服≠低天花板。在RESTICK，客服=用户经理、=平台店长的起点、=通向用户运营负责人的通道。

岗位职责：

1、负责售前对接、售后处理、投诉处理等事宜；

2、系统退货、审单、缺货，系统异常处理；

3、做好问题件追踪和倒班交接工作，遇到不能解决的问题时，按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

4、从数据报表及日常管理过程中，优化客户服务质量，提高在线客户购买体验的满意度；

5、及时完整的收集客户意见和建议，定期总结并向上级反馈，定期汇报客服管理工作并协助其他部门展开相关工作。

任职资格：

1、专科及以上学历优先，1年以上淘宝客服经验，有服装公司或者电商公司经验的优先；

2、熟悉淘宝售前售后完整的工作流程和规范；熟练操作千牛及相关配套的软件；

3、打字速度快，善于语言沟通表达，有快速学习能力；

4、较好的情绪管理能力、跨部门协调能力。

上班时间及地点：

班次：早中晚班排班制（公司坐班）

早班：8:00-16:30

中班：14:00-22:00

晚班：16:00-24:00(享受晚班补贴20元/次)

休息：做六休一

更多干货：

享受年度免费体检（健康第一位）

不在休息日团建（工作日团建才像话）

生日提供数百元公司产品内购券（让小伙伴爱上自己的产品才是正道）

茶水间提供简单的免费健康早餐（管理层很关心大家早上会不会饿肚子）

每人配备日本冈村portone人体工学座椅，舒适和腰椎的健康很重要（创始人坐什么，大家就坐什么）

创始人的心里话：

品牌成立六载，今年是我们深挖用户体验的元年。

在我们看来，电商品牌的发展已经进入4.0时代——一个以用户体验与服务为核心的时代。优秀的客服，不仅承载着对服务的极致追求，更是对用户价值的深入探索与实践。

我们相信，真正卓越的客服不在于无底线迎合顾客，而在于对人心的洞察和对需求的精准回应。通过每一次与客户的互动，我们不断挖掘出潜藏的需求，提供超越期望的服务，助力品牌和用户之间建立真正的连接。

如果您对客户服务充满热情，愿意通过深刻的思考与行动来提升用户体验的意义，我们诚挚期待您的加入，与我们共同创造不凡的客户服务体验。