招客服文员一名（非电话销售）

【木作安装招客服文员一名】非电话销售

一、岗位职责

负责木作产品（衣柜、橱柜、木门、护墙板等）的售后咨询对接，及时响应客户关于安装效果、使用问题、售后维修等诉求。

受理客户投诉与建议，耐心沟通并记录问题详情，协调安装师傅制定解决方案，跟踪处理进度直至问题闭环。

建立客户售后档案，记录安装时间、问题类型及处理结果。

二、任职要求

【学历与经验】

高中及以上学历，1年以上家居、建材、定制家具行业售后客服经验者优先；

熟悉木作产品（板材、五金、安装工艺）特性及常见售后问题处理方法者优先。

【专业能力】

亲和力强，具备良好的沟通协调能力，能清晰对接客户与安装师傅，平衡双方需求，高效解决纠纷。

熟练使用办公软件（Excel/Word）及客户管理系统。

【综合素质】

性格耐心细致，有较强的服务意识与抗压能力，能妥善处理客户负面情绪。

工作积极主动，有责任心，具备团队协作精神。

三、福利待遇

上班时间8:30～17:30。

综合薪资3000元/月

实习期三个月。

可缴纳五险，享受带薪年假、节日福利、定期团建；提供专业的木作安装知识教学。