学服主管/教务主管/学管主管+包食+宜兴

三.岗位职责

1.续费与转介绍推进：

1.1制定并落实续费方案，结合学员学习周期、学习成效及家长反馈，精准把握续费关键时机，策划并实施续费活动，如专属优惠、学习成果汇报等，提升学员续课意愿；

1.2搭建转介绍激励体系，设计具吸引力的奖励机制，激发学员及家长主动推荐，通过开展老带新活动、积分奖励等方式，拓展招生来源，提高转介绍转化率；

1.3定期梳理续费与转介绍相关数据，评估执行效果，针对薄弱环节及时优化策略，保障目标顺利达成。

2.客户服务管理：

2.1严格执行总部标准化服务流程，带领团队完成学员从首次咨询至课程结束的全流程跟进，确保各服务节点无缝衔接，做到咨询响应及时、问题处理高效；

2.2定期开展学员及家长回访，收集意见建议，持续改进服务质量；

2.3妥善应对客户投诉，落实首问责任制，深入分析投诉根源，积极联动相关部门，制定合理解决方案，及时反馈进展，全力恢复客户满意度。

3.学习服务优化：

3.1联动教学部门组织学习成果测评活动，如月度测试、季度考核、年度展演等，以多样化形式呈现学员进步，增强学习积极性与自信心；

3.2执行总部学习服务标准流程，完成学员成长档案及相关资料的收集与制作，全面展现学习成效，助力续报与口碑传播。

4.团队建设与培训：

4.1负责学服团队的搭建、日常管理与培训工作，明确岗位职责，建立科学的绩效考核机制，激励成员提升服务质量和工作效率；

4.2定期组织团队内部培训与经验分享，强化成员沟通技巧、服务意识与应急处理能力。

5.日常职能管理：

5.1遵循总部运营标准化体系，对接各管理中心，负责校区教务、人事行政及财务等日常事务的协调与处理；

6.跨部门协作：

6.1与教学团队密切协同，充分展示教学成果与学员成长，共同推动续课率与口碑建设；

7.完成公司领导交办的其他重要任务。

四.任职要求

1.教育背景：专科及以上学历，教育管理、心理学、市场营销等相关专业优先；

2.工作经验：

2.1三年以上教育行业学员服务、客服/学管或相关岗位工作经验，具一年以上团队管理经历，有青少年培训领域经验者优先；

2.2熟悉教育服务运作流程，具备丰富的学员及家长关系维护经验，能高效处理客户诉求与问题。

3.专业技能：

3.1掌握教育心理学基础知识，了解青少年心理特征与学习规律，可提供针对性的学习支持与服务；

3.2具备较强的数据分析能力，能运用数据分析工具对学员服务数据进行整理与解读，为服务升级提供依据；

3.3熟练操作办公软件及客户关系管理系统（CRM），可高效维护学员信息与服务记录。

4.通用素质：

4.1具备出色的沟通表达与人际互动能力，能与学员、家长、教师及其他部门保持良好协作；

4.2具有较强的组织协调与问题应对能力，能快速响应并解决服务过程中的各类突发情况；

4.3具备良好的团队管理能力，善于激励与引导下属，提升整体服务水平；

4.4富有创新意识与服务热忱，能够持续探索优化服务模式，提升客户体验。

5.职业素养：

5.1热爱教育服务事业，责任心强，敬业投入，关注学员全面发展；

5.2具备良好职业道德与团队精神，诚实守信，严守公司商业秘密，维护企业形象与利益；

5.3具备较强的学习能力与自我驱动力，持续精进专业知识与综合素养。