业务需求解析

1、梳理工单处理流程，包括工单的分类标准、派发规则（触发条件、接收对象、优先级设定等）、执行过程中需采集的信息内容、审核机制及信息在各环节间的传递路径。

2、优化现有工单系统，开展新系统的整体架构设计。明确系统核心职能，结合一线操作中的实际痛点，重新规划工单系统功能，涵盖各终端展示逻辑、后台处理机制、数据传输流程、任务分配策略及报表生成能力。

3、负责工单系统的日常运营，降低重复派单率，减少无效或错误反馈情况，持续提升系统运行效率与响应质量。

4、维护工单相关数据报表，定期整理并下发用于绩效评估及其他管理用途的统计报告。

任职要求：

1、全日制本科及以上学历，具备3年以上相关领域工作经验，曾主导过工单系统数字化建设项目。

2、熟悉业务运作流程，能够准确把握业务需求。

3、了解IT开发全流程，有与技术团队协作推进项目落地的实际经验。

4、具备优秀的逻辑思维能力