客服主管

工作内容:

1.销售管理：带领客服团队开展日常网络推广与客户服务工作，统筹协调团队达成既定目标；

2.团队管理：负责客服团队的日常运作、监督、指导、培训及绩效评估；制定客户服务标准、操作流程及相关制度；优化客户常见问题的响应与处理机制；全面提升服务品质；

3.客服培训：制定并实施客服人员培训方案，持续提升团队业务能力；对售后岗位（退换货、退款、物流查询等）进行工作组织与技能辅导；

4.客户管理：维护客户资料档案，建立客户关系维护机制；通过旺旺群、帮派、论坛等渠道推送促销活动及新品资讯；增强客户互动，提升客户忠诚度；

5.服务管理：搭建并完善企业专属的服务规范体系，涵盖售前、售中及售后服务环节，并推动落实与执行监督；

6.汇总整理不断积累的客户反馈与需求，定期编制客户服务分析报告，协助相关部门及管理层解决实际问题，妥善处理服务异常与客户投诉，持续跟踪并分析客户满意度数据。