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5000-10000元/月售后客服经验不限中专/中技月结3-5人免费培训全职兼职接受居家办公正常工作制办公室坐班电话客服线上客服
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岗位职责：
1. 全面负责客服团队的日常管理与绩效考核，确保服务质量和客户满意度持续提升
2. 制定并优化客户服务流程、标准话术及应急预案，提升响应效率与问题解决率
3. 定期分析客户反馈与投诉数据，输出改进建议并推动跨部门协同优化
4. 组织客服人员培训与能力评估，搭建梯队人才发展机制
5. 监控关键服务指标（如响应时效、一次解决率、NPS等），定期向上级汇报运营情况
任职要求：
1. 具备客服团队管理经验，熟悉呼叫中心或在线客服运营模式
2. 优秀的沟通协调与抗压能力，擅长处理复杂客诉及突发事件
3. 熟练使用CRM系统及数据分析工具，具备基础的数据解读与报告能力
4. 具备良好的服务意识与同理心，认同“客户第一”价值观
5. 学历不限，有互联网、电商、金融等行业客服管理经验者优先
职位总结围绕职位描述，归纳工作内容、招聘要求
叶先生IP：江苏苏州
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常州叁晟圆企业管理有限公司
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常州武进区创研港3A座
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法定代表人：李虎鹏
成立日期：2026-03-31