客服管理/发展优/十三薪/外派

base合肥许昌

一.CPD专项攻坚

→全流程监控抖音仲裁业务核心指标：案均处理时效（≤30分钟）、工单积压率（＜5%）、一次解决率（≥90%）

→拆解运营目标，保障团队综合KPI达成率≥95%（与甲方季度评估直接关联）

二.团队核能激活

提升人均效能，管控月度人员流失率

负责团队KPI落地执行，统筹团队建设与人员留存

三.人才精准选育

→主导招聘全流程管理：从简历初筛至终面评估，严守人均产能基准线

→搭建流失预警体系：结合入职访谈与压力测试，减少岗前阶段人员流失

硬性要求

-经验：具备3年以上互联网仲裁团队管理经验，1年以上甲方侧KPI交付项目实战经历

-数据能力：熟练掌握Excel及数据可视化看板工具

-实战成果：所辖团队KPI持续保持在≥90%，员工月流失率控制在≤8%

加分项

-具备抖音/快手等平台CPD项目运作经验

-拥有乙方转甲方背景，熟悉外包团队管理难点与应对策略

四、加入携睿的4大理由

1.行业前沿

聚焦金融BPO高增长领域：分期与借贷业务年增长率超30%，服务头部消费金融平台

布局千亿级电商售后市场：携手TOP级电商平台，项目稳定性强

2.技术赋能

持有18项自研软件著作权（涵盖智能质检、坐席辅助系统），助力团队高效运营

国家高新技术企业，2024年获政府重点资源支持

3.晋升透明

提供清晰职业路径：主管→项目经理→区域总监

4.资源支持

配备专职数据分析师与专业培训团队，降低事务性负担

合作客户均为行业领军企业，助力积累优质项目履历