客服管理/发展好/十三薪/外派

base合肥许昌

一.CPD专项攻坚

→全流程监控抖音仲裁业务核心指标：案均处理时效（≤30分钟）、工单积压率（＜5%）、一次解决率（≥90%）

→拆解执行运营策略，保障团队综合KPI达成率≥95%（关联甲方季度评估结果）

二.团队核能激活

提升人均效能，控制月度人员流失

主导团队目标落地，对组织发展与人力留存全面负责

三.人才精准选育

→主导招聘全周期管理：涵盖简历初筛至终面评估，严守人均产能基准线

→搭建流失预警体系：结合入职访谈与压力测试，减少上岗前流失风险

硬性要求

-经验：3年及以上互联网仲裁团队管理经验，1年及以上甲方侧KPI交付项目实战背景

-数据能力：熟练掌握Excel及数据可视化看板工具

-实战成果：所辖团队KPI持续达90%以上，员工月流失率不高于8%

加分项

-具备抖音/快手等平台CPD项目运作经验

-拥有乙方转甲方经历，理解外包团队管理难点与突破路径

四、加入携睿的4大理由

1.行业前沿

聚焦金融BPO高增长领域：分期与借贷业务年复合增长率超30%，服务多家头部消费金融平台

切入千亿级电商售后赛道：携手TOP级电商平台，业务具备长期发展潜力

2.技术赋能

持有18项自主研发软件著作权（含智能质检、坐席辅助系统），助力团队高效运营

国家认证高新技术企业，2024年获政府重点扶持资源

3.晋升透明

提供清晰晋升路径：主管→项目经理→区域总监

4.资源支持

配置专职数据分析师与专业培训团队，降低事务性工作占比

合作客户均为行业领军企业，助力打造高质量项目履历