产品运营

岗位职责：

1.负责客户咨询回复与导购服务，解答疑问，推动订单成交；

2.售前协助：提供产品说明，引导客户完成购买决策；

3.订单跟进：确认客户下单信息，持续跟踪发货及物流动态；

4.售后支持：指导产品使用方法，回应客户反馈，处理异常情况，关注并分析店铺评价，妥善解决日常退换货及退款事宜；

5.接听公司400热线，做好信息记录、反馈及后续跟进；

6.完成上级交办的其他相关工作；

任职要求：

1.大专或以上学历；

2.具备电商客服工作经验者优先考虑；

3.普通话标准，语言表达清楚，沟通能力良好；

4.性格耐心，逻辑思维清晰，可独立应对突发状况；

5.善于理解客户诉求，具备良好的服务意识与销售意识；

6.工作积极主动，责任心强，能适应一定强度的工作节奏，具有团队协作精神。