产品运营

岗位职责：

1.负责客户接待与咨询回复，提供专业导购服务，推动订单达成；

2.售前协助：讲解产品信息，引导客户完成购买决策；

3.订单跟进：确认客户下单情况，持续跟踪发货及物流动态；

4.售后管理：指导客户使用产品，解答反馈问题，处理异常状况，分析并回应店铺差评，日常处理退换货及退款事宜；

5.接听公司400热线，做好问题记录、反馈及后续跟进；

6.完成上级交办的其他相关工作；

任职要求：

1.大专或以上学历；

2.具备电商客服工作经验者优先考虑；

3.普通话流利，语言表达清晰，沟通能力良好；

4.性格耐心，逻辑思维清楚，可独立应对突发情况；

5.能够准确把握客户需求，具备良好的服务意识与销售意识；

6.工作积极主动，责任心强，能适应高强度工作节奏，具有团队协作精神。