老客户城市服务岗

岗位职责：

1、客户服务：负责客户日常关系维护与沟通协调，定期进行联系与走访，及时响应并解决客户需求，增强客户与平台之间的互动与黏性。

2、业务执行：高质量完成总部及城市端下达的各项任务，关注执行过程，识别潜在业务问题并及时预警，推动客户复购与留存等核心指标提升。

3、效果反馈：梳理客户服务全流程操作节点，归纳总结服务实践成果，收集客户意见并同步至总部，参与定期效果评估，助力服务优化升级。

任职要求：

1、本科及以上学历，能力突出者可放宽至大专。

2、具有3年以上银行、担保、保险、互联网等相关行业从业经历，具备客服、电话销售或客户运营背景者优先考虑。

3、熟悉线下业务开展模式，适应能力强，具备较强的自我驱动力，能高效推进工作落地执行。

4、具备良好的服务意识与语言表达能力，对客户服务有系统认知和切实可行的操作方法。