WFM排班专员

一、岗位职责

1、结合业务实际需求，设计科学合理、兼顾效率与员工体验的排班机制，提升人力配置效能与班次匹配精准度。

2、在保障客户满意度、优化员工体验及控制运营成本之间取得平衡，构建高效的人力排班体系与执行计划。

3、定期开展员工排班满意度调研，并依据反馈结果推动流程改进，持续提升团队协作健康度与业务承接能力。

4、统筹各业务线生产效能管理，确保服务响应效率最优化，达成服务成本的有效管控。

二、任职要求

1、本科及以上学历，具备2年以上呼叫中心排班相关工作经验。

2、具有较强的数据洞察力与逻辑思维能力，能够准确识别问题并进行深入分析，擅长总结归纳及数据可视化呈现。

3、熟练使用排班预测中涉及的数据分析工具（如excel、Python等）。

4、具备独立作业能力，主动应对挑战，能同时处理多项任务并合理安排工作优先级。