服务运营主管

一、职位描述

1、深入洞察机票用户需求，以提升用户体验为核心目标，结合数据分析与服务策略研究，为系统迭代优化提供可落地的流程改进建议，助力产品持续升级。

2、调研服务团队实际工作中的难点与诉求，配合系统更新开展端到端的服务流程设计，有效提升服务运营的整体效率。

3、主导跨部门、跨团队协作，打通业务、产品与服务之间的协同壁垒，推动各方达成共识，确保流程机制高效落地执行。

4、联动客户服务、数据、培训、质量控制、现场质保等相关职能，共同识别运营过程中的关键瓶颈与问题点，推动部门整体运营效能与服务能力提升。

二、任职资格

1、全日制本科及以上学历，具备产品运营相关经验者优先考虑。

2、具备扎实的逻辑思维与执行力，良好的书面表达能力，熟悉客户服务流程与技巧，拥有出色的沟通能力和客户导向意识。

3、熟练运用Excel、SPSS等数据分析工具，具备基础的数据处理与分析能力。

4、具备优秀的沟通协调能力及跨部门推动力，自驱性强，具有强烈的责任意识与主人翁精神。

5、有大型外企或头部互联网企业从事流程运营、业务流程管理等相关实操经验者优先。

6、善于从用户视角出发发现问题，对数据敏感，注重细节，具备较强的抗压能力与执行把控力。