售后客服

1.负责公司所有门店货架、展架、道具、LED灯、层板、配件的售后对接、报修、核查、安装跟进、问题处理、客诉闭环、质保维护等全流程售后工作，保障门店货架设备正常、安全、稳定使用。 2.接受门店/运营/督导反馈的货架问题：松动、变形、掉漆、断裂、少配件、灯不亮、螺丝缺失、安装错位、结构异响等。 对每一条售后问题建档登记、拍照留存、记录问题原因、门店信息、故障部位。 区分：质量问题、安装问题、运输破损、人为损坏、自然损耗，分类处理。 3.根据图片、视频、现场描述，精准判定问题归属：工厂质量问题 / 安装师傅问题 / 物流破损 / 门店人为损坏。 整理责任判定结果，作为补发、返修、赔付、追责的依据。 对疑难故障进行复核，避免误判、错补、重复售后。