申诉审核岗

一、岗位职责

•负责核实骑手申诉核心内容，重点核查商家出餐慢、商家地址错误、商家改址等常见问题的真实性与合理性；

•熟练操作申诉处理系统，针对举证模糊、信息无法确认的申诉案件，通过外呼商家完成关键信息核实（如骑手举证位置与商家实际地址一致性确认）；

•依据申诉内容、凭证材料及核实结果，精准判定责任归属（骑手/客户/商家/无责），完成审核结论录入与归档；

•严格遵守排班制度，按要求完成A班（9:00-18:00）或B班（11:00-20:00）工作，接受排休制安排，节假日需正常出勤。

二、任职要求

•大专及以上学历，年龄30周岁以下，综合素质优秀者可适当放宽条件；

•具备良好的沟通表达能力，外呼沟通逻辑清晰，能高效获取关键信息；

•细致严谨，有较强的判断力和规则意识，能精准理解并执行审核标准；

•适应轮班及节假日出勤模式，具备基础的抗压能力和责任心；

•会基础电脑操作，能快速上手办公系统及申诉处理相关平台。

三、薪酬与福利

•薪资标准：中难度岗位档位，初级薪资3000-3500元/月；

•住宿保障：提供员工床位（考核期内可入住），需入职前提前联系行政锁定；

•设备支持：公司提供工作电脑，需入职前提前联系行政申请领取；