运营客服经理

核心亮点：

•薪资优厚：6000-7000元/月，入职即缴纳五险一金，福利保障齐全

•作息友好：早9晚6+周末双休+法定节假日正常休息，无强制加班

•职能核心：主导服务体系搭建、数据驱动优化、跨部门协同，管理价值突出

•行业适配：互联网/电商/SaaS/高成长性行业经验优先，职业匹配度高

•成长空间：统筹团队搭建与梯队建设，兼具管理历练与专业深度提升

•加分项赋能：有客服体系从0到1搭建、服务优化项目主导经验者优先录用

岗位职责

1.服务体系搭建与优化：负责客服团队日常运营管理，制定服务流程、标准话术及质检体系，持续优化服务标准化程度与工作效率，确保服务质量稳定输出；

2.体验与效率双重提升：深度监控CSAT/NPS满意度、一次解决率、响应时长等核心指标，通过数据分析定位服务体验断点，推动产品迭代与流程优化，实现服务体验与运营效率同步提升；

3.跨部门协同驱动：作为用户声音核心传递渠道，主动对接产品、研发、运营、市场等部门，将用户反馈转化为具体改进建议与运营策略，推动问题根本解决；

4.知识管理与团队培训：搭建并维护动态更新的客服知识库体系，组织针对性培训、技能竞赛等活动，全面提升团队专业能力与问题解决效率；

5.团队建设与管理：负责客服团队招募、培训、绩效管理、激励机制设计及梯队建设，关注成员成长与工作状态，营造积极向上的团队氛围，降低人员流失率。

任职要求

一、基础条件

1.本科及以上学历，优秀大专学历可适当放宽；

2.2年以上客服相关工作经验，至少1年以上客服团队管理经验；

3.有互联网、电商、SaaS或高成长性行业客服/运营经验者优先。

二、核心能力

1.数据驱动能力：具备优秀的数据分析思维，熟练使用Excel/GoogleSheets，擅长从核心指标中发现问题、定位根源并提出解决方案；

2.流程优化能力：拥有强烈的流程优化意识，能系统性设计、梳理并改进服务流程，提升团队运营效率；

3.协同影响力：具备出色的跨部门沟通与项目推动能力，能有效整合内外部资源，推动跨部门协作项目落地；

4.用户导向思维：对用户体验高度敏感，能以用户视角洞察服务短板，快速响应并解决用户核心诉求。

三、职业素养

1.责任心强，抗压能力突出，能从容应对业务波动与管理挑战；

2.具备出色的团队领导力与同理心，善于激发团队积极性与凝聚力；

3.工作严谨细致，目标导向明确，能带领团队高效完成各项业务指标。

四、加分项

1.有从0到1搭建客服体系或成功主导重大服务优化项目的经验；

2.熟悉智齿、网易七鱼、Zendesk等主流客服系统或CRM工具的使用；

3.有提升客户满意度、忠诚度或通过服务挽回流失用户的成功案例。

工作时间

•标准班次：9:00-18:00，行政8小时工作制；

•休息安排：周末双休，法定节假日正常休息，无需强制加班。

薪资待遇

•综合薪资：6000-7000元/月，根据管理经验、行业背景及面试表现定薪；

•福利保障：入职即缴纳五险一金，按公司规定享受节日福利、绩效奖金等。