快递操作主管

一、现场运营管理

包裹处理监督

确保收件、分拣、扫描、装车、派件等环节按标准流程执行，减少错分、漏扫等问题。

监控高峰期（如大促期间）的产能，合理调配人力和资源，保障时效。

中转与运输协调

对接上级枢纽或下游网点，安排干线车辆或航空件的中转衔接，确保货物按时发出/到达。

处理异常件（如破损、地址错误），跟进问题解决进度。

二、团队管理与培训

人员调度

安排操作员、分拣员、装卸工等班次，应对业务量波动（如节假日）。

处理员工考勤、绩效评估，激励团队达成效率目标（如每小时分拣量）。

技能培训

培训新员工熟悉快递系统操作（如巴枪扫描）、安全规范（如防暴力分拣）。

强化服务意识，减少客户投诉（如派件延误、态度问题）。

三、质量与安全管控

时效与准确率

通过系统数据监控操作时效（如签收率、错分率），分析原因并优化流程。

定期抽查包裹处理质量，确保符合公司标准。

安全管理

监督场地消防、设备（如传送带）安全使用，排查安全隐患。

管理危险品识别、禁寄物品拦截，避免违规风险。

四、行政与成本控制

物资与设备管理

申领和维护操作工具（如扫描枪、打包材料），控制耗材浪费。

协调场地5S管理（整洁、标识清晰）。

成本优化

分析人力、运输等成本，提出降本方案（如调整排班减少加班费）。

对接供应商（如外包劳务、车辆租赁）谈判价格。

五、其他职责

跨部门协作：与客服部、财务部沟通异常件理赔、运费结算等事宜。

数据上报：向区域经理提交日报/月报（如处理量、客诉率）。

应急处理：应对突发情况（如暴雨导致爆仓、系统故障）。

关键能力要求

熟悉快递业务流程和ERP系统（如菜鸟、顺丰自研系统）。

具备抗压能力和现场问题解决经验。