FAE工程师（

任职资格：

1.大专及以上学历，具备3年以上客诉处理相关工作经验；

2.性格积极乐观，具有良好的情绪管理与抗压调节能力；

3.具备较强的沟通表达能力、亲和力及敏锐的洞察力；

4.熟练操作各类办公软件，尤其精通PPT、Excel；

5.有COCO产品相关经验者优先考虑；

6.英语达到CET-4或以上水平。

工作职责：

1.负责收集客户投诉的基本信息并及时反馈至厂内相关部门；

2.与客户协商确定在制品及库存品的处理方案；

3.组织召开客户投诉原因分析会议，向厂内传达在制与库存处理要求；

4.审核QE提交的初版5C报告，并修改完善为客户认可版本；

5.与客户共同评审5C报告，确保最终确认通过；

6.跟进改善措施实施后的实际成效；

7.配合客户完成相关DOE验证及相关数据的整理收集；

8.每日汇总客诉MIL，确认处理进度并持续追踪；

9.协助PE争取客户对工艺POR的批准与支持；

10.完成上级交办的各项临时工作任务；

11.严格遵守公司各项规章制度；

12.具备较强抗压能力，工作表现稳定且高效。