拖拉机售后配件管理

岗位职责

1.负责客户售后技术问题的解答、故障诊断支持及维修服务安排，及时响应客户诉求；

2.组织或参与设备现场维护、调试作业及用户操作培训，保障设备稳定高效运转；

建立并管理客户服务记录，跟进问题处理全过程，持续提升客户体验；

3.统筹备品备件库存管控，制定科学采购方案，提高库存使用效率；

协调供应商完成备件采购、到货检验、入库与发放等环节，确保供应连续性；

4.梳理备件消耗数据，预判后续需求变化，完善备件管理机制，减少运营支出；

5.联动销售、生产和技术团队，传递一线市场反馈，助力产品优化升级；

参与编制售后服务规范与备件管理流程，强化服务体系运作效能；

6.定期开展客户回访，汇总产品使用情况，提出增值解决方案；

妥善处理客户意见与投诉，制定改善措施，增强品牌信誉。