客服主管

岗位职责​：

1、团队管理：负责售前售后客服团队的统筹管理，科学安排工作任务，保障团队高效运转，持续提升整体服务水准。​

2、业务指导：依托扎实的售前售后实战经验，为团队成员提供系统化业务辅导，涵盖产品知识、沟通策略及问题应对技巧，协助解决工作中的各类疑难。​

3、客户问题处理：针对重大售前咨询与复杂售后投诉，迅速响应并妥善处置，确保客户满意，维护企业品牌声誉。​

4、流程优化：持续复盘售前售后工作实践，提炼经验与不足，优化服务流程与执行标准，提升运营效率与服务质量。​

5、数据监控与分析：定期跟踪客服核心指标，如响应时效、问题解决率、客户满意度等，开展数据分析，制定并实施改进方案。​

6、培训与考核：策划并落实客服培训计划，增强团队专业能力；建立公平合理的绩效考核机制，对成员进行客观评估与反馈。​

任职要求​：

学历要求：大专及以上学历，专业不限。​

经验要求：具有丰富的电商客服领域工作经验，熟知电商平台运作规范及客服作业流程；具备客服团队管理经历者优先考虑。​

能力要求：​

1、具备优秀的沟通协调与问题应对能力，能有效处理客户诉求及团队内部协作问题。​

2、拥有较强的领导力与团队管理能力，善于激发成员积极性，增强团队协作力与执行力。​

3、熟练掌握客服相关工具与系统操作，能高效使用各类办公软件。​

4、具备强烈的服务意识与责任感，工作主动性强，能够适应一定强度的工作压力。