网络客服

岗位职责 1、负责平台用户进线咨询、答疑、问题受理，耐心解答用户注册、使用、流程、费用等日常问题，保证回复及时、态度友好。 2、处理用户投诉、建议、故障反馈，记录问题、跟进闭环，复杂问题及时上报，降低用户纠纷率与差评率。 3、整理每日咨询数据、问题台账，统计高频问题，同步给运营与技术，协助优化产品与服务流程。 4、维护良好用户关系，做好用户安抚、回访工作，提升用户留存与满意度。 5、配合团队日常工作，服从排班，完成领导交办的其他客服相关工作。 任职要求 1、学历不限，有无经验均可，应届生、转行小白可带薪培训。 2、打字速度流畅，沟通耐心、情绪稳定，不情绪化对待用户。 3、熟悉电脑基础操作，会办公软件，学习能力强、响应速度快。 4、服务意识强，能适应倒班制，愿意长期稳定工作。 5、有互联网平台、人事平台、电商客服经验优先。