1、参与制定部门年度经营目标计划、车间产值优化或提升策略、班组薪酬绩效方案； 2、参与制定并执行月度商务政策、生产排程及绩效管理体系，确保年度与月度预算目标顺利达成； 3、负责售后维修、保养、索赔、精品加装、美容护理及养护等作业实施，保障施工效率与质量，完成集团下达的各项经营指标； 4、负责维修车辆施工进度管控，参与制定并优化车间作业流程，推动落地执行，增强车间与服务前台协同能力，提升工位周转效率，提高客户满意度； 5、落实质量检验管理，严格执行自检、互检、终检三级质检制度，明确标准要求，压实内部与外部返修责任，实施绩效考核，提升一次修复成功率； 6、统筹客户车辆维修保养项目的说明与沟通工作，推进维修过程可视化管理，消除客户在维保信息上的不对称，改善客户服务体验，助力售后业绩目标实现； 7、负责救援服务管理，快速响应客户24小时事故现场求助需求，妥善处理客户问题，保障外出服务的及时性、专业性与安全性； 8、负责维修车辆交付环节管理，提前完成待交车的检测、清洁、随车物品核对、旧件展示等准备工作，确保车辆符合交付规范； 9、负责客户关系维护，妥善应对技术类、产品类客户的异议、抱怨和投诉，杜绝客诉处理失职行为，持续提升客户满意水平； 10、落实维修车间5S管理要求，加强场地、设施、设备、工具、空间布局、环境整洁及人员形象管理，营造整洁有序的维修环境和服务氛围； 11、传播华宏品牌文化，宣讲“不假件、不假案、不假赔”的三不假诚信理念，增强客户信任与品牌忠诚度； 12、负责安全生产管理工作，强化安全意识，贯彻安全制度，开展安全培训，规范操作流程，加强对消防设备、油品、危废、油漆、商品存储、外出救援、道路试车、取送车、施工作业及劳动防护等方面的安全防控，杜绝安全事故发生，保障人员与财产安全； 13、负责生产成本控制，持续优化作业流程，减少油漆、辅料、耗材及水电消耗，及时回收可利用备件，规范废旧物料管理，降低运营成本； 14、负责资产管理工作，严格执行设备、设施、工具等资产管理制度与操作标准，妥善保管技术资料，确保资产完整无损，防止流失，最大化资产使用价值； 15、协助推进团队建设，组织落实维修技能培训，加强员工技能水平、职业素养与发展导向的引导与培养，关注员工生活与成长，积极推广并践行企业文化，持续提升团队整体素质与竞争力； 16、协助开展团队管理，注重绩效考核与效能提升，强化目标过程监控与分工协作机制，规范制度、流程与标准执行，营造风清气正、务实高效的工作氛围，打造具备向心力、凝聚力和战斗力的优秀团队； 17、履行制度与流程规定的其他岗位职责，配合集团职能部门巡检工作，完成公司交办的其他任务。

职位亮点