电商客服

一、岗位职责：

1.负责视频号及有赞商城后台的日常客户服务，及时回应客户关于商品信息（如口味、成分、保质期等）、促销政策、物流进度等方面的咨询；

2.独立高效处理客户投诉与售后需求（如退货、换货），妥善安抚客户情绪，并全程跟进直至问题妥善解决；

3.维护店铺评价系统，针对差评及时沟通与疏导，提升客户满意度，保障品牌口碑；

4.参与运营复盘，汇总并反馈商城与直播间高频问题及用户痛点，为产品改进、活动优化及客服话术迭代提供有效支持。

二、任职要求：

1.具备1年以上电商平台客服（淘宝、京东、有赞等）或直播客服工作经验，有食品、快消品行业客服背景者优先，熟悉食品类目常见咨询问题者更佳；

2.文字表达流畅、耐心细致，具备良好的客户异议处理与投诉应对能力；

3.能够协同主播、运营及社群团队紧密配合，助力销售目标达成；

4.可接受晚班及法定节假日期间的直播轮班安排。