网络客服专员

职位名称：网络客服专员

一、岗位职责：

1.通过在线聊天工具（如旺旺、企业微信、抖音后台等）与客户沟通，解答咨询、处理订单及售后问题；

2.准确记录客户需求，及时反馈给相关部门，协助提升客户满意度；

3.负责客户信息的整理与归档，保持良好的沟通记录；

4.了解公司产品信息，持续优化服务话术与服务流程；

5.处理投诉与异常问题，维护公司形象与客户关系。

二、任职要求：

1.年龄18-35岁，学历不限（有客服经验者优先）；

2.打字速度快、沟通能力强，具备良好的服务意识和耐心；

3.熟悉电脑基本操作，会使用常见聊天软件及办公软件；

4.工作认真细致，抗压能力强，能适应轮班制度；

5.有电商、教育、金融、游戏等相关客服经验者优先录用。

三、薪资待遇：

薪资结构**：底薪+业务提成6-11点

综合月薪**：￥7000–￥10,000（底薪）

福利**：带薪培训、节日礼品、员工活动、晋升空间大每周聚餐

四、工作时间：

中班制中午12点-晚上12中途休息2小时（每天10小时，月休4天）