电商客服经理

岗位职责 1. 全面统筹电商客服部日常运营，搭建优化工作流程、服务标准及管理体系，带领团队处理平台咨询、订单跟进、售后维权等工作，达成服务指标，提升客户体验； 2. 负责电商客服相关数据分析与复盘，梳理接待量、响应时效、满意度等核心数据，挖掘问题并输出优化方案； 3. 制定电商客服团队薪资架构及绩效考核方案，兼顾激励性与合理性，打造高绩效团队； 4. 把控客服部运营成本，合理分配人力物资，在保障服务质量的前提下实现成本优化； 5. 聚焦客户复购率提升，梳理客户反馈、优化售后及客户维护流程，联动相关部门增强客户粘性； 6. 协同销售、产品等部门，优化客服话术与转化技巧，推动订单转化及电商板块销售额增长。 任职要求 1. 3年及以上电商行业客服团队管理经验，熟悉淘宝、京东、抖音等主流平台客服规则，有成熟管理案例者优先； 2. 具备较强数据分析能力，能熟练运用办公软件完成数据统计与复盘，可落地优化方案； 3. 有电商客服团队薪资架构、绩效考核制定经验，成本把控意识强； 4. 目标感强，擅长推动客户复购、订单转化及销售额提升，有相关落地案例者优先； 5. 具备优秀的沟通、管理及问题解决能力，能应对客服突发问题，责任心强，可承受工作压力。