电商售后客服

售后客服工作职责

对已发货的仅退款订单做挽留和拦截跟进。

为客户查询订单信息并跟进异常物流的情况。

物流异常丢件、不更新、不派送等异常问题进行反馈与核实，适当安抚客户情绪。

丢件订单做补发或退款的处理。做好遗失表格的登记，以及告知物流售后结果方便做月结理赔。

客户提出产品问题，首先必须让客户提供照片视频进行核实处理。(真实照片，辨别网图)

根据客户需求，做补偿、补发、退换货等处理。

处理退货退款、仅退款、退货的订单。