鲲羚电商招聘电商客服

一、岗位职责 1.负责淘宝、拼多多、抖音、京东等平台售前咨询，解答产品规格、材质、价格、发货、售后等问题，引导下单成交。 2.处理订单跟进、改价、改地址、催发货、预约发货等日常订单操作。 3.接待售后问题：退换货、补发、差价、破损、质量问题、物流异常等，快速协调处理，降低纠纷与差评。 4.及时回复平台消息，保证响应时效，维护店铺评分、DSR、好评率。 5.登记客户问题、反馈产品及物流问题，同步给运营/工厂。 6.简单处理差评、评价回复，维护店铺口碑。 二、任职要求 1.学历年龄：18–35岁，初中及以上学历，有无经验均可，接受应届生、新手。 2.技能要求： •熟练打字，打字速度每分钟50字以上，沟通流畅； •会基础电脑操作、办公软件，熟悉电商平台聊天工具优先； •了解电商基础规则（退换货、运费、平台处罚规则）优先。 3.素质要求： •耐心细心、脾气好，抗压能力强，能理性应对难缠客户、售后纠纷； •服务意识强，态度热情，有同理心，不情绪化沟通； •执行力强，响应及时，做事有条理，服从排班安排； •无不良从业记录，责任心强，稳定性高。 4.经验加分：有电商客服、网店客服、线下门店销售、售后处理经验优先。 三、工作时间 早晚班轮班制，月休2天 早班时间：8点-16点 晚班时间：16点-12点 四、薪资福利 1.薪资：实习培训15天（100元/每天）；正式员工（120元/每天） 2.福利：节日福利、定期团建、新人培训、晋升空间（客服→组长→主管）； 3.新手一对一带教，快速上手，工作简单易学。