理赔服务专员

岗位职责：

1.负责接车前的准备工作，明确车辆维修或服务项目，安排工位、备件、专用工具及替换车（如需），并配置相应的维修人员；

2.承担接车任务，并协助客户办理保险理赔相关手续；

3.在维修过程中负责各项沟通与协调工作，确保流程顺畅；

4.负责交车前对车辆维修质量及整体服务水平进行最终核查；

5.完成交车手续及结算工作；

6.妥善处理客户提出的投诉与意见；

7.完成上级领导交办的其他临时工作任务。

任职要求：

1.具备大专或以上学历；

2.拥有两年以上汽车行业或保险行业从业经验，具备汽车4S店工作经验者优先考虑；

3.熟悉汽车基本结构、故障诊断与维修流程、驾驶操作规范，以及保险产品类型和理赔流程；

4.了解本品牌技术特点，掌握竞品信息、汽车产业发展动态、行业相关法律法规、保险理赔实务、配件及附件相关知识；

5.具备良好的职业操守，身体健康，工作态度积极主动、严谨负责，同时具备较强的沟通能力、保险政策应用能力及事故损伤判断能力。