【客服主管】(MJ000679)

岗位职责：

1、统筹客服团队的日常运作管理，持续优化服务流程，推动团队服务质量和效率提升；

2、根据业务KPI指标进行数据分析，监控运营执行情况，确保各项业绩目标达成；

3、健全服务质量管控体系，制定科学的人员管理与作业监督机制，并推进在实际业务中的应用落地；

4、注重服务细节，结合实际业务需求，动态调整规则设置与人力安排，有效缩短客户排队及等待时间；

5、协同相关部门完善呼叫中心管理体系，参与搭建标准化业务流程与制度规范；

岗位要求：

1、具备1年以上客服团队管理经验，曾管理10-30人团队，有互金领域或卡中心从业背景者优先；

2、掌握客服中心标准化管理流程及常用运营系统操作；

3、具备较强的沟通协调能力、执行力和团队领导能力；

4、具备敏锐的业务洞察力，能通过跨部门协作优化投诉处理机制，提升用户满意度，抗压能力强；