客服主管

岗位职责：

1、统筹呼叫中心团队的日常运作管理，持续优化业务流程，提升整体服务质量和运营效率；

2、根据KPI指标要求，跟踪运营执行情况，确保各项业务目标顺利达成；

3、健全服务质量监控体系，设计并落实人员管理与作业监督机制，推动规范在实际场景中的执行；

4、注重运营细节，结合实际业务需求，动态调整规则设置与人力安排，有效缩短客户排队及等待时间；

5、配合相关部门完善呼叫中心管理制度，参与制定业务标准与操作流程体系；

岗位要求：

1、具备3年以上呼叫中心管理背景，直接管理团队规模10-30人以上，有互金行业或卡中心工作经验者优先；

2、精通客服中心标准化管理流程及相关运营系统操作；

3、具备优秀的沟通协调能力、执行力和团队领导能力；

4、具备较强的业务敏感度，能通过跨部门协同优化投诉处理机制，提升用户满意度，抗压能力强；