呼叫中心电商客服经理/主管（需外派）

岗位职责：

1.负责新项目上线前的筹备、团队组建、人员招聘、培训及日常管理；

2.制定呼叫中心整体发展战略与实施路径；

3.搭建并持续优化客户服务流程、标准体系及管理模式；

4.编制部门阶段性工作目标与年度预算方案；

5.有效管控呼叫中心运营过程中的各项成本支出；

6.统筹用户、内部部门与外部合作方之间的协作关系，保障客户满意度稳步提升，助力公司品牌、产品与服务价值全面升级。

任职要求：

1.大专及以上学历；

2.具备3年以上客服团队管理经验，曾管理过100人以上团队；

3.具有较强的沟通协调能力，性格亲和，执行力强；

4.具备优秀的领导力与突发事件应对能力，书面表达流畅，精通数据整理与分析；

5.具有创新管理思维，工作态度严谨认真，责任心强，积极进取，能适应高强度工作节奏；

6.接受过呼叫中心运营管理相关专业培训者优先考虑；

7.熟悉多个电商平台操作规则，具备多平台运营背景，有京东、淘宝售前管理经验者优先。