会员运营专员

岗位职责：

1、搭建会员等级制度，设计积分规则、权益内容及服务标准；

2、负责会员信息的收集、管理与分析，挖掘客户消费行为特征；

3、制定会员拓展方案，利用数据手段识别并转化潜在用户；

4、响应会员反馈与投诉，优化服务环节，保障客户满意水平；

5、深度解读会员行为数据，为产品优化和营销决策提供支持；

6、组织策划线上线下的会员活动（如专属日、优惠促销），增强会员互动性；

7、联动销售、商品、运营等团队，确保会员需求在各环节有效落地；

任职要求：

1、以大专及以上学历为主，年龄******；

2、具备2年以上会员运营、市场营销或销售相关工作经验，有零售、餐饮、互联网背景者优先；

3、掌握会员体系构建方法，熟悉数据分析及CRM工具使用；

4、具备良好的沟通协调能力，能够维护会员关系并推动跨部门协作；

5、以提升会员感受为导向，具有较强的客户服务意识与问题处理能力；