售前解决方案经理

一、产品经理岗位职责

1.客户关系管理

客户接待与需求沟通：

负责重点客户的接待及实地拜访，全面掌握客户业务场景、核心诉求与潜在合作方向，构建持久互信的合作关系；同时确保所有沟通行为符合数据安全与隐私保护相关法规要求。

商务谈判与合作推进：

参与商务洽谈全过程，统筹协调内外资源推动项目落地，确保合作协议兼顾公司战略目标与商业利益，并对合作中可能出现的风险进行识别与预案制定。

2.标书与解决方案制定

投标文件编制：

主导或协助完成投标材料撰写工作，内容涵盖技术架构、服务承诺、商务条款及竞品对比分析，保障标书的专业性、创新性与竞争优势。

定制化解决方案设计：

基于客户需求，融合公司产品能力与技术优势，输出差异化解决方案，清晰界定产品价值、实施路径及风险应对策略。

3.商务拓展与市场协同

跨部门协作：

与销售、市场、技术团队高效联动，组织产品培训、技术支持和方案演示，保障信息同步与任务执行，助力销售业绩达成。

市场洞察与竞争分析：

通过客户交流、行业研究和技术趋势研判，持续收集市场动向与竞争动态，为产品战略优化和风险预警提供数据支撑与决策参考。

4.客户反馈闭环管理

需求转化与跟进：

将客户意见及时转化为可执行的产品改进建议，推动研发团队落实迭代，并建立规范化的反馈处理机制，确保响应效率与质量可控。

满意度维护：

定期开展客户回访，评估产品使用成效，妥善处理投诉与建议，提升客户体验与续约意愿，并对全过程进行记录归档与风险监控。

5.产品规划与管理

市场调研与产品定义：

深入分析行业趋势、竞品情况及用户痛点，精准定位目标人群、产品角色与核心功能，输出完整的产品需求文档（PRD）。

产品路线图制定：

结合公司战略与资源配置，制定清晰的产品发展路径，明确各阶段关键节点、预期成果与时间安排，建立风险预警机制，推动跨团队协同落地。

6.需求管理与产品设计

需求收集与分析：

通过用户反馈、客服记录、销售输入及市场调研等多渠道获取需求，系统梳理并评估其合理性、优先级、可行性与潜在影响，形成科学的开发排期计划。

功能及用户体验设计：

主导产品功能结构与交互逻辑设计，绘制原型图稿，协同UI/UX团队优化界面呈现与操作流程，确保设计方案贴合用户习惯、品牌调性及合规要求。

7.项目管理与跨部门协调

项目计划制定：

依据产品规划与需求清单，制定详细的开发实施计划，明确任务分工、责任人、交付周期及所需资源，嵌入风险管控措施。

进度跟踪与风险控制：

定期组织项目例会，监控执行进展，及时发现并协调解决各类问题与障碍，保障项目按期高质量交付，并形成闭环的问题处理机制。

跨部门协调：

作为跨职能协作枢纽，整合研发、设计、测试、市场、销售及客服团队资源，建立标准化协作流程，确保各环节高效衔接。

8.项目交付与产品上线

项目交付与上线：

负责制定并落实产品交付与上线方案，协调相关人员准备交付资料与配套资源，确保满足内部标准与客户要求。

产品推广及反馈收集：

联合市场部门策划推广方案与宣传策略，提炼核心卖点与传播渠道，扩大产品影响力；上线后主动收集市场反应，为后续优化提供依据。

9.产品运营与持续迭代

数据分析与产品优化：

运用数据分析工具追踪产品运行状态、用户行为与业务指标，评估表现水平、用户体验与潜在风险，驱动产品持续改进与品质升级。

产品生命周期管理：

全程关注产品所处阶段，结合市场变化、技术演进与用户反馈，适时调整发展方向，制定更新、转型或退市的决策流程。

10.公司内务

日常行政支持：

协助完成部门内部文件整理、办公物资管理及其他基础行政事务，保障信息流转顺畅与日常运作有序。

其他内务管理：

根据上级安排参与其他内部管理工作，支持流程完善与效率提升，促进整体运营效能提高。

二、任职要求

1.教育背景

全日制本科及以上学历，计算机、信息技术等相关专业优先考虑。

2.工作经验

具备面向政府类客户的产品实战经验，有上市公司或大型企业工作经验者优先；

熟悉软件行业招投标流程者优先录用。

3.专业技能

1.熟练掌握产品设计工具（如Axure、Figma）及数据分析工具（如SQL、Tableau）。

2.理解Transformer架构及其核心技术（如自注意力机制、多头注意力、位置编码），了解主流模型（如BERT、GPT、LLaMA等）的技术特性与应用场景。

3.熟悉人工智能模型全流程开发（包括数据预处理、模型训练、调优、部署与推理），具备与算法团队高效协作及技术选型能力。

4.掌握深度学习基础知识（如神经网络、CNN、RNN结构），了解模型部署技术（如ONNXRuntime、TensorRT）及边缘端性能优化方法。

5.理解数据标注、清洗与增强流程，熟悉数据质量评估与模型评价指标（如BLEU、ROUGE、准确率等），具备A/B测试设计与执行能力。

4.核心能力

1.客户管理：

具有大客户谈判经验及独立设计合作方案的能力，熟悉CRM系统应用与客户分级管理体系。

2.跨部门协作：

擅长资源整合、冲突调解与项目风险管理，能够搭建高效的沟通机制与会议制度。

3.战略与创新思维：

善于从行业趋势中捕捉产品机会，提出兼具前瞻性与可行性的商业化方案，具备扎实的数据分析与判断能力。

5.职业素养

严格遵守信息保密规定与披露准则，保障商业机密、数据隐私及知识产权安全，符合国家及地区法律法规要求。

具备强烈的责任意识、抗压能力与自主学习意愿，能适应全球化、多元化工作环境及高频出差（20%-30%）。

拥有良好的跨文化沟通技巧、团队引领能力和问题解决能力，推动团队协作与创新落地。