高端家政运营经理

1. 负责高端家政服务体系搭建与日常运营管控，制定服务流程、服务标准及SOP规范，优化服务环节，提升服务效率与品质，打造高端家政服务口碑； 2. 统筹服务团队管理，包括管家、保洁、育婴师、护工等人员的招聘、筛选、培训、考核、调度及日常管理，搭建高效、专业的服务团队，提升团队专业素养与服务意识； 3. 对接高净值家庭客户，深度挖掘客户需求，结合客户家庭情况（人口、习惯、偏好等），定制个性化家政服务方案，负责订单洽谈、签订、分配及全流程跟进； 4. 负责客户关系维护，定期进行售后回访、满意度调研，及时处理客户投诉与突发问题，建立客诉闭环机制，提升服务质量、复购率及转介绍率； 5. 开展数据化运营工作，定期统计分析订单量、复购率、投入产出比、客户满意度、团队人效、运营成本等数据，复盘运营问题，优化运营策略，达成既定业绩目标； 6. 负责服务品质与运营风险管控，建立服务质检、奖惩机制，严格审核服务人员背景，规范服务安全流程，防范人员、服务、合同等各类运营风险，严格保护客户隐私； 7. 配合公司品牌宣传，拓展高端家政服务渠道，开展异业合作（如高端物业、豪宅社区、母婴机构、高端月子中心、高端商场VIP服务部等），助力业务拓展； 8. 负责高端家政服务产品、套餐的设计、定价及更新，结合市场需求与行业趋势，优化产品结构，提升产品竞争力； 9. 完成上级交办的其他相关工作，配合各部门协同推进高端家政板块各项业务落地。 任职要求： 1. 年龄30-45岁，形象气质佳，举止优雅，谈吐得体，注重个人礼仪与细节； 2. 大专及以上学历，酒店管理、家政学、工商管理、空乘、护理等相关专业优先，有相关行业运营管理经验者可适当放宽学历要求； 3. 具备3年以上家政、母婴、养老、高端物业、五星酒店服务等相关行业运营管理经验，有高端家政、私宅管家、涉外家政、高端月子中心运营经验者优先录用； 4. 普通话标准流利，具备基础英语沟通能力者加分，能熟练使用办公软件（Word、Excel、PPT等），具备数据统计与分析能力； 5. 具备专业的运营管理能力，能独立搭建服务体系、管控服务团队、统筹订单运营，擅长成本控制与数据复盘； 6. 具备优秀的高端客户服务能力，沟通表达、共情能力强，能精准把握高净值客户需求，具备良好的情绪管理与危机处理能力，擅长客户关系维护； 7. 具备强烈的品质意识与风险管控能力，熟悉家政行业各类风险点，能建立有效的质检与风险防范机制，保密意识极强，严格保护客户隐私与家庭信息； 8. 具备一定的市场与业务拓展能力，能配合开展渠道拓展、异业合作，具备服务产品设计与定价能力者优先； 9. 职业素养良好，极度重视细节、口碑与诚信，责任心强、执行力强、结果导向，抗压能力强，能适应弹性工作与突发需求，无不良嗜好，背景干净可接受背调； 优先录用标签 - 有高端私宅管家、五星酒店管家相关工作经验者。 - 拥有稳定的高端客户资源或渠道资源者。 - 有家政公司运营总监、门店店长、区域管理相关经验者。 - 具备完整的团队管理、培训体系搭建经验者。 - 掌握母婴护理、养老照护、家庭膳食、家庭收纳等专业知识者。