大型呼叫中心客服主管五险5-8K

岗位职责：

1、负责客服团队的组建与管理，持续优化客户服务流程，建立并完善客服岗位制度及职责体系；

2、组织开展呼叫中心人员绩效考核，保障服务品质达标；

3、按期编制数据统计分析报告、月度绩效总结，并及时向上级汇报；

4、与相关部门高效协同，落实上级交办的各项任务；

5、配合项目经理推进各项运营工作，助力整体运营目标达成；

6、对客服日常运作进行监督与管理，跟踪部门任务执行情况，确保客服中心高效有序运转。

岗位要求：

1、大专及以上学历；

2、具备三年以上移动10086热线客服团队管理经验；

3、具有良好的团队协作意识，配合度高，执行力强；

4、具备出色的书面表达能力、培训指导能力及较强的数据分析水平；

5、逻辑思维清晰，具备较强的组织协调与激励下属的能力；

6、拥有优秀的沟通技巧和跨部门协作经验；

7、熟练操作Office办公软件。