大型呼叫中心客服主管五险5-8K

岗位职责：

1、负责客服团队的组建与管理，优化客户服务流程，建立客服工作规范及岗位职责体系；

2、负责对呼叫中心人员进行绩效考核，保障服务品质达标；

3、定期编制数据分析报表、月度绩效总结，并向上级汇报；

4、协同相关部门，高效落实上级交办的各项任务；

5、配合项目经理推进各项运营工作，确保运营目标顺利达成；

6、日常监督客服工作执行情况，跟踪部门任务完成进度，保障客服中心高效运转。

岗位要求：

1、大专及以上学历；

2、具备三年以上移动10086热线客服团队管理经验；

3、具有良好的团队协作意识，配合度高，执行力强；

4、具备出色的书面表达能力、培训指导能力及较强的数据分析能力；

5、具备较强的逻辑思维、组织协调与激励团队的能力；

6、优秀的沟通技巧和跨部门协同能力；

7、熟练操作Office办公软件。